En Rocchetto Deco queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros y te ayudaremos a resolverlo de la mejor manera posible.
Si recibiste un producto con algún inconveniente o querés solicitar un cambio, podés contactarnos por nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibido el mensaje, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio o la devolución.
Para poder avanzar con una devolución o cambio, es importante tener en cuenta lo siguiente:
Estado del producto: el artículo debe encontrarse en buenas condiciones, sin uso indebido y con todos sus accesorios o partes correspondientes.
Plazo de solicitud: el pedido debe informarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
Verificación del caso: cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de confirmar el cambio o devolución.
Disponibilidad: los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la gestión.
Si el producto llegó con una falla, rotura o un problema distinto al solicitado, te pedimos que nos contactes lo antes posible enviando fotos y detalle de lo ocurrido. De esta forma podremos evaluar la situación y brindarte una solución más rápida.
En caso de cambio o devolución, los costos de envío podrán variar según el motivo de la solicitud.
Si el producto presenta una falla, rotura o algún inconveniente de origen, en Rocchetto Deco nos haremos cargo del costo del envío correspondiente a la gestión del cambio o devolución.
Si el cambio es por decisión del cliente y el producto se encuentra en buen estado, el costo del envío podrá quedar a su cargo.
Para gestionar un cambio o devolución, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
WhatsApp: 1141971633
Email: [email protected]
Te pedimos que al momento de escribirnos incluyas la siguiente información:
Nombre y apellido
Número de pedido
Producto recibido
Motivo del cambio o devolución
Fotos, en caso de ser necesario
Con esa información podremos ayudarte de forma más rápida y ordenada.
No se aceptarán solicitudes sobre productos que presenten daños ocasionados por uso inadecuado, armado incorrecto, golpes posteriores a la entrega o desgaste derivado del uso normal.
En Rocchetto Deco trabajamos para brindar atención cercana y soluciones claras. Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el proceso y ofrecerte una respuesta adecuada ante cada situación.
